Fortrydelsesret, ombytning og returnering

Vilkår for fortrydelsesret: 

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.bellwell.dk. Fortrydelsesretten regnes fra den dag du har (bemærk dog at der gælder særlige regler ved fødevarer - læs længere nede): 

• Modtaget din vare/fået din vare leveret
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
• Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer, der består af flere partier/dele.
• Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode (fx abonnementsløsning).

Fristen indebærer, at du har 14 dage til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du bedes samtidig oplyse os om dit ordrenummer, dine kontaktoplysninger samt gøre opmærksom på, om du ønsker at udnytte din fortrydelsesret og/eller om du ønsker at ombytte dit produkt til et af vores andre produkter.

Fra fortrydelsen er anmeldt, skal du sende produktet/erne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter du har givet os besked om at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Produktet bedes sendes retur til følgende adresse: 

Bellwell.dk
c/o SM Logistik
Industrivej 20-22
9310 Vodskov

Returneringsomkostninger skal du selv afholde. Dette gælder også for ikke-afhentede pakker, eller pakker nægtet modtagelse. Returneringsomkostninger vil blive modregnet ved tilbagebetaling eller opkrævet særskilt. 

Du kan ikke fortryde købet ved blot ikke at afhente eller nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom. 

Bemærk: Fødevarer, herunder kosttilskud, er ikke omfattet af den almindelige 14-dages returret. Årsagen er, at vi ikke kan garantere de nødvendige fødevaresikkerhedsprocedurer, når et produkt har forladt vores lager. Hos bellwell opbevares alle varer under strenge krav til hygiejne, opbevaring og sporbarhed. Begrænsningen i returretten er med til at sikre både høj kvalitet og fødevaresikkerhed.

Andre varer undtaget fortrydelsesretten: 

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, hvor plomberingen er brudt.

Om ombytning: 

Ved ombytning af produkt, skal du give os besked om dette indenfor 14 dage, fra modtagelsen af produktet. Udover udgifterne forbundet med returnering (fragtomkostninger etc.) af det produkt, du oprindeligt har købt, skal du betale prisdifferencen, hvis det produkt, du ønsker at ombytte til, koster mere end det produkt, du oprindeligt har købt. Hvis det produkt, du ønsker at ombytte til, koster mindre end det produkt, du oprindeligt har købt, refunderer vi selvfølgelig prisdifferencen 

Ved ombytning følger samme betingelser og procedurer som almindelige returneringer. 

Om returnering: 

I tilfælde af at du ønsker at returnere varer, købt på www.bellwell.dk, skal du sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Hvis pakken ikke afhentes vil omkostninger forbundet med returneringen blive fratrukket tilbagebetalingsbeløbet. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Husk at du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor at du får en kvittering ved indlevering / forsendelse. 

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. 

Produktet bedes sendes retur til følgende adresse: 

Bellwell.dk
c/o SM Logistik
Industrivej 20-22
9310 Vodskov

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav

Varens stand ved returnering: 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord "prøve" varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik (selvfølgelig uden at plomberingen og forseglingen er brudt, da dette vil blive betragtet om anvendelse og brug af produktet).

Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet af returneringen. 

Husk at produktet skal sendes retur i forsvarlig emballage og pakket ind på forsvarlig vis. Det er som udgangspunkt dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Derfor anbefaler vi, at du altid sender pakken retur med track and trace og som det mindste får en kvittering for indlevering af pakken. 

Tilbagebetaling : 

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage, herunder eventuelle leveringsomkostninger (forudsat at varen ikke er afsendt og vi har afholdt leveringsomkostninger). Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:

• Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.
• Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du ikke differencen refunderet. Dvs. ved returnering, skal du afholde de ekstra omkostninger der er ved ikke at vælge den billigste form for levering (difference til den billigste løsning). 

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis vi finder, at din ret til at annullere/returnere ikke kan imødekommes, så kontakter vi dig via e-mail.

Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Når du fortryder et køb og får pengene refunderet, vil beløbet i alle tilfælde sendes retur til den konto, der er forbundet til det betalingskort eller den betalingsmetode, som blev brugt ved bestilling (medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet). Bemærk venligst, at det kan tage op til 14 bankdage, fra vi godkender returnerede produkter, til du kan se beløbet på din bankkonto.

Produktet bedes sendes retur til følgende adresse: 

Bellwell.dk
c/o SM Logistik
Industrivej 20-22
9310 Vodskov

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven (du har efter købeloven 2 års reklamationsret fra modtagelsen af produktet). Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette er forudsat at reklamationen er berettiget.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. 

Du skal, som kunde, reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at du har opdaget fejlen eller manglen, vil reklamationen altid være rettidig. Recens vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside (https://www.kfst.dk/) 

Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder nogen garantier for effekt af vores produkter ved indtagelse eller ”tilfredsgaranti”. Hvis du f.eks. ikke kan lide duften eller smagen af produktet, har fået en allergisk reaktion af indholdsstoffer, der tydeligt er angivet på produktet eller produktsiden, eller i situationer, hvor der intet er galt med produktet, er det således ikke en mangel, du kan reklamere over. 

I tilfælde af at du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte info@bellwell.dk, hvori du bedes oplyse ordrenummer, begrundelse for din reklamation herunder eventuelle fejl, og helst med både billeder. Vi vil herefter behandle din reklamation, og du vil modtage en bekræftelse af afgørelsen. 

Bliver din reklamation godkendt, men ønsker vi produktet returneret, refunderer vi rimelige fragtudgifter til returnering af produktet

Hvis vi har brug for at undersøge produktet, for at kunne vurdere din reklamation nærmere, skal produktet sendes retur til os. Du skal i så fald betale udgifterne til returnering af produktet i første omgang. Hvis reklamationen efterfølgende godkendes, vil du blive refunderet for udgifterne til returnering af de(t) fejlbehæftede produkt(er) (indenfor rimelighedens grænser). I sådanne tilfælde skal du kunne fremvise en kvittering for udgifterne til returnering af produktet/erne, så det er vigtigt, at du gemmer denne.

Bliver din reklamation ikke godkendt, vil vi sende produktet tilbage til dig igen, og du vil ikke blive refunderet for den fragt, du betalte i forbindelse med din reklamation.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes (i forsvarlig emballage) til:

Bellwell.dk
c/o SM Logistik
Industrivej 20-22
9310 Vodskov

Bemærk at vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav